一般情況下，發現零線帶電，都是供電側零線斷路。（專業人員接錯線的情況極少）當發現零、火線之間電壓為380伏時，應立即拉閘切斷供電電源，防止負載側造成人員、裝置的傷亡及損害。之後，立即向當地供電及電氣維修部門報修（這種故障個人是處理不了的）。

為什麼會出現380v？

首先，一般我們低壓段供電是由變壓器來降壓供電，引入電壓一般為10kv或6kv，經過高壓開關櫃，變壓器，低壓開關櫃來實現電壓變換，並且擁有分斷能力，出現故障可防止故障擴散。

其次，經過變壓器降壓的供電由三相電組成，三相電相電壓為220v，線電壓為380v。如圖：

再者，因為一般入戶的電壓是220v，而三相電有A，B，C三個火線，為了三項平衡保證電源質量一般會平均使用，比如有三棟樓，1號樓使用A，2號樓使用B，3號樓使用C，這樣可做到大體平衡；或者是比如每棟樓有90戶人家，每三十戶分別用A，B，C，所以如果家裡的電是380v，大機率不是你們一家接錯線了，而是很多家接錯線了，錯把零線接在火線上了，應該讓物業的電工改下接線方式。