1、卓越服務，品牌先導 2、服務設計，以客為先 3、貼心服務，始終如一 4、精益管理，安全安心5、二人成排，三人成列6、10米安靜距離7、保安夜間巡邏配備耳麥

1、卓越服務，品牌先導

受SONY公司售後服務的啟發，萬科集團在醞釀組建萬科物業管理專業團隊的初期，就將打造精品式物業服務視為房地產開發重要的環節。在90年代初物管行業尚處於萌芽階段時，超前定位的服務理念，為萬科物業高起點的起步和品牌打造奠定了堅實的基礎。

2、服務設計，以客為先

萬科物業以客戶滿意為企業存在的惟一價值，提出“全心全意全為您”的服務宗旨和“持續超越客戶不斷增長的期望”的服務理念。根據不同專案硬體匹配及客戶群體的差異，萬科物業精心設計最貼合客戶需求的服務模式，將有限的資源與服務設計巧妙地結合起來，多年來開創了諸多物業服務模式。

3、貼心服務，始終如一

“以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心”，萬科物業通過細心觀察和實踐，緊扣客戶入住前、入住時、入住後的核心關注點，推出適當前置的服務，為客戶創造方便快捷、舒適溫馨的生活環境。

4、精益管理，安全安心

保障居住安全是業主對物業服務的基本功能需求，是服務滿足感產生的起點。萬科特色的安全服務，將風險點的提前識別及預防放在最重要的地位。

5、二人成排，三人成列

萬科物業對無業人員實行高標準的作業服務要求，工作人員在上下班交換崗時，要做到“二人成排，三人成列”的規範標準，而這已經成為萬科管轄社群的一道靚麗風景線。

6、10米安靜距離

萬科物業嚴格要求園區工作人員，如綠化、保潔等，在園區相關服務更工作時，即使只有兩個人，彼此間也必須保持在10米以上的間距，有效避免工作中閒聊等情況的發生，以確保業主的安靜生活不受干擾。

7、保安夜間巡邏配備耳麥

基於對業主生活的真正尊重和最大限度的減少對業主的干擾，萬科物業規定，保安工作人員夜間巡邏，對講機統一更換為耳麥。