你要看看你扣的錢是什麼錢。是買票訂單的錢還是預約搶票的錢。

聯絡你在“智行12306”裡面找到我的訂單，看看有沒有買到火車票。

鐵路局正規網路購票方式只有”

www.12306.cn

“這一個，而且並沒有開通什麼內部購票埠。其它什麼攜程，去哪兒，微信，支付寶，智行火車票什麼的通通不是正規的，屬於第三方購票平臺。只是透過軟體模擬的方式來登入12306網站搶票的。你平常認為的搶票軟體搶票快，只是因為軟體的重新整理速度遠遠超過你手速罷了。火車票被系統放出來，搶票軟體重新整理看到有票了，就開始搶，可是大家都是搶票軟體，都快，誰能先搶到呢?智行火車票軟體認為搶票成功了，扣了你的錢，可實際沒搶到，就出不了票。也很正常。網站一般都必須提供售後服務平臺，或者說退款方式。一般會寫在網站首頁最下面。你的訂單沒有成功，但是扣了款，就申請退款啊。至於投訴，那是不可能的。網站一定有說明是不保證成功，只能退款。如果是扣了錢，但沒有票，也不退款，那才是要投訴。可以先和網站溝通協商，不行就12315，實在不行還可以報警。