銀行的工作人員也需要休息時間的，視窗人員數量是銀行自己控制的，全開成本高，大客戶有專門的小廳服務不用排隊，想快捷服務那就需要再這個銀行有大量的資金。

現在銀行推廣自助化操作。以自助機具裝置替代傳統人工櫃檯。

越來越多的銀行視窗在逐漸減少。

在我所在的城市，普遍都是在兩個櫃檯左右。如果人流量較少，或者是中午換吃飯時間，基本也就只有一個櫃檯辦理業務。

自助裝置每個銀行都有，但在功能上還是無法完全替代櫃檯。遇到複雜業務或者某些特定業務，仍是需要透過人工櫃檯辦理。又或者有著老年人不願使用自助機具。

等候人多，櫃檯卻少。就算櫃員再怎麼努力，時間上還是快不出多少，到最後自然越排越多，越等越久。

那什麼不能適當多開幾個櫃檯？

網點人員無法安排多個櫃檯，或者銀行規定不允許多開多了視窗。

以“推廣”自助機具為主。

在一個視窗排長隊的都是小額儲戶。如果你是大額儲戶會有n個視窗，同時為你開放！所以我們銀行的服務宗旨是，嫌貧愛富！