驅動中國2018年12月10日訊息 自今年以來,關於攜程的負面報道不絕於耳,先是陷入天價機票退改簽風波,而後又被外界質疑有大資料殺熟的嫌疑。近期,關於酒店的預訂方面攜程又被曝出存在貓膩。
明明已經被預訂過的客房卻仍舊顯示為空房,並在攜程日文版網站上售賣。近期,日本一酒店懷疑攜程方面透過這種方式故意收取取消訂單費用。對此,攜程方面迴應質疑稱,已下架涉事產品。
回覆列表
-
1 # 霓裳翩翩
-
2 # 開來交通
首先,到底是你錯誤還是攜程錯誤。
1. 如果是攜程錯誤,你保留好你訂單,可以和他們協商,畢竟是他們的錯誤,損失應該他們承擔。
2. 如果是你本人的錯誤,機票已經出了,應該購買的是特價機票所以只能退燃油附加費和機場建設費。就算你直接從航空公司購買,你犯了錯誤,航空公司一般也會一樣處理。購買特價機票的時候一定要確認你買的資訊是不是正確,避免損失。
3. 我發生過和你類似的問題,但是當我剛剛提交訂單付款以後,我立刻發現我選擇了錯誤的日期。當時我立刻打電話去攜程,幸運的是機票還沒有出,我避免了損失。
你遇到的是行業規則,也許是所謂的霸王條款,但是目前就是如此。你可以找消費者協會尋求幫助。
其實這個問題應該是攜程內部更新不及時,但是不應該讓客人買單!線上預訂房這種問題真的是司空見慣了,沒什麼好的處理辦法,即便攜程賠償一萬塊給客人,客人心裡也不爽快,因為耽誤事情,弄壞了情緒,更何況也不可能賠付這麼多!所以說管理存在問題,應該有負責部門道歉並且拿出客人滿意的方案!