地面不平處理方案，

一、問題點

客戶服務部人員前往某經銷商鋪裝工地抽查，到了現場發現，客戶家是採用懸浮式鋪裝時發現地面大面積不平，有的相差2釐米多。 

二、處理過程及解決方案

服務師和顧客溝通表示地面不平整，不能夠鋪裝，要先找平。並告知了如果一定要鋪裝，請使用者簽字表示知曉並許可，之後產生的起拱、響聲公司概不負責。客戶只答應進行區域性找平且不答應籤協議。溝通不好，鋪裝師只有向當地經銷商客戶服務經理打電話彙報。下午當地經銷商客戶服務經理到客戶家中勘察，發現地面不平整現象的確存在。服務經理給出的處理意見是安排專業人員進行大面積找平後才鋪裝，客戶表示同意。

三、建議

1、服務師發現地面不平整，積極的反應情況並與客戶溝通，達到公司鋪裝要求才鋪裝是很正確的做法。建議在測量面積時進行地面平整度測量，如地面不平整須告知使用者進行找平，告知地面平整度為3mm /2m。

2、客戶投訴處理，需要嚴格遵守沒有一定把握時不要輕易給客戶承諾，一旦承諾了就一定要做到。