使用者的需求跟產品的需求是兩種語言。

看一個圖：

如果直接聽使用者的話，你會去養馬。因為使用者知道馬可以滿足改變位置的需要，你也許會養品種更好的馬。因為使用者談的是針對自身問題的一種解決方案。

要聽使用者的，但是要觸及使用者沒有說出來的話，這需要洞察，使用者需要的是更快更好的滿足改變位置需要的工具。這樣子思維的視角一下子就寬了起來，T型車就是一種創造出來的需求。但改變位置的需要是不能創造的，這是客觀要求的。

把使用者的具體需求【解決方案】抽象到一般化的語言、概念，這樣子就可以看得更透徹。

在這裡介紹一種思考工具，可以翻譯使用者需求

使用者需要一匹更快的馬【方案】，把它概念化【改變位置的工具】。

再把概念化【改變位置的工具】具體化到產品方案【T型車】。

一個產品經理要有能力去翻譯使用者的語言【虛泛的方案】，把它變成產品的語言，直指產品的功能屬性。

使用者談的需求是，想把裝置裝在牆壁上。

但轉換到產品需求時，就是【工具】或【服務】。