不管在生活或職場中都會與人溝通，而溝通最尷尬的場面就是打斷和冷場，如何避免呢？這需要訓練，先學會移情聆聽，再學會要事第一，思維和行為同時改變。
移情聆聽：站在對方的角度去思考問題，處處為對方著想，中途不要打斷，是以理解為目的的聆聽。聆聽過後如何回答有兩點誤區。1：不要用自己的經驗，去解決對方問題，這樣反而會起到反作用。因為你不是對方，如果想跟進感情，需要更深入得聆聽，找出對方的真正原因，幫助對方解決，以後的溝通就很自然和直接了，不會出現冷場的現象。2：不要把自己相似的經歷，說給對方聽，即使你的經歷很驚險，刺激，曲折，都要忍住，因為你在聆聽對方的聲音。特別在一些商務場合更需要注意。真正厲害的人，你可以仔細觀察，他們永遠都在問問題，認真的聆聽，第一次基本不會給你答案。
要事第一，是以人為主的管理理念，是透過對人（包括自己）的有效管理，來達到事半功倍的效果。移情聆聽就是利用要事第一的管理理念，來達到與人深入溝通。
為什說需要訓練，需要一個過程呢？因為移情聆聽有一定的風險性，因為在這過程中，是對方先影響到你，先理解別人再診斷，最後開方。是非常不容易的，所以在一開始的溝通中，你自身就要有原則，要學會平和而有力地應對堅實內心之外的脆弱。
不管在生活或職場中都會與人溝通，而溝通最尷尬的場面就是打斷和冷場，如何避免呢？這需要訓練，先學會移情聆聽，再學會要事第一，思維和行為同時改變。
移情聆聽：站在對方的角度去思考問題，處處為對方著想，中途不要打斷，是以理解為目的的聆聽。聆聽過後如何回答有兩點誤區。1：不要用自己的經驗，去解決對方問題，這樣反而會起到反作用。因為你不是對方，如果想跟進感情，需要更深入得聆聽，找出對方的真正原因，幫助對方解決，以後的溝通就很自然和直接了，不會出現冷場的現象。2：不要把自己相似的經歷，說給對方聽，即使你的經歷很驚險，刺激，曲折，都要忍住，因為你在聆聽對方的聲音。特別在一些商務場合更需要注意。真正厲害的人，你可以仔細觀察，他們永遠都在問問題，認真的聆聽，第一次基本不會給你答案。
要事第一，是以人為主的管理理念，是透過對人（包括自己）的有效管理，來達到事半功倍的效果。移情聆聽就是利用要事第一的管理理念，來達到與人深入溝通。
為什說需要訓練，需要一個過程呢？因為移情聆聽有一定的風險性，因為在這過程中，是對方先影響到你，先理解別人再診斷，最後開方。是非常不容易的，所以在一開始的溝通中，你自身就要有原則，要學會平和而有力地應對堅實內心之外的脆弱。