首先以患者的疾病放在第一位！患者需要的是減輕疾苦，如果醫者能從患者的所有情況進行合理的治療，患者自然就會感恩戴德！錢不是問題，問題是患者花了錢必須讓患者得到應該得到的結果。如果確實無能為力可以尋求其他方式，如果醫者能確診患者已經出現不可抗逆的問題，就細心的告訴患者及家人。

顧客的需求有兩種，第一，治好病。第二，便宜，要是能免費，那就是有“醫德”了。

顧客大都認為，醫院應該治病救人，而不應該收費。

對於顧客的要求，是不能完全滿足的，也是無法滿足的。有的要求，只能拒絕。比如，要求醫德，要求免費，還有倒貼錢的（別笑，我總是倒貼藥費錢）。

先說治好病，這個要求，正當合理。但醫院只能治療，不能保證治好。因為醫院的醫療水平極為有限。大多是治不好的。忽悠一下，敷衍了事。

再說收費，醫院的目的，就是收費，要求免費，那是笑話。醫德不等於免費，治病救人不等於免費。醫院恰恰相反，會用盡一切套路收費。

當我們用顧客這一次，其實我們就已經扭曲了醫療服務的本質。這個特殊行業它既有服務的成分，有一些強制的成分。又有一些形勢所迫，不得不做的成分。這些屬性都無法和顧客這個概念等同起來。所以自然它的需求並不是要100%的滿足。