從售後當中藐視小米公司文化缺失。一臺液晶屏電視，兩年不到廢了，打售後說過了質保，天知道電視機這麼成熟的產品都會用不到兩年。而且瞭解了一下，易壞的部件保質期3個月，3個月？

沒事，終歸花錢買的，壞了浪費，售後說修一下要5-600元。我糾結怕修了以後就會有第二次，第三次……所以打客服電話諮詢，一方面是諮詢維修報價是否合理，一方面想請教該不該修。客服電話說24小時會有人回電。一兩天後出現了一個010的未接來電，因為午休沒接到，回電要播分機號。那繼續等……就再也沒有來電了。

那繼續打，提醒一下給我回訪電話。繼續承諾24小時內回電，結果就沒有結果了，兩天後繼續提醒，然後繼續等，繼續沒有迴音，繼續打……繼續沒有迴音……五個輪迴下來了，依舊“您好，我們已經反饋給領導了……，其他的都超出我們許可權回答不了”……繼續等，繼續打，通了兩回不接，然後再接通，再標準的官方回答……

脾氣來了。打了01012315，投訴是成功了，結果說只能建議小米回訪電話，但是沒有任何其他的了，就算是維修殺豬的情況，過了保質期我們工商也拿他們沒有辦法……

徹底無語。瞬間無門了。

這就是小米，第一次碰到這樣處理問題的企業。重複的官方回答，然後石沉大海。