回覆列表
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1 # 客視影
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2 # 明0822
先禮貌的詢問客人投訴的具體事項，把整個問題了解清楚，然後跟客人講你去詢問或請示一下相關人員。如果是電話投訴，你把這個申請回頭弄好有處理結果了，禮貌告知對方，如果是上門投訴，你能自己解決的就禮貌的給他處理意見，如果你感覺自己決定不了，你就馬上聯絡相關人員或上級，尋求解決方案
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3 # 臭屁湯圓圓
1禮貌的請客人到一個相對安靜獨立區域（避免節外生枝，也避免人多嘴雜）
2認真的聽客人講清前因後果，避免二次激怒客人
3第一時間給客人道歉。拿出誠意和合理的賠償方案供客人選擇，如果客人不滿意，傾聽客人的意見
4後期按時回訪客人，重要的節日給予客人問候
1記錄和聆聽客戶的投訴內容，是對產品質量不滿意、服務態度不好或者其他問題。
2對使用者投訴的問題進行整理和分類，交由不同的部門和責任人來處理，對投訴的問題設定解決時限
3定期對客戶進行回訪，瞭解問題的解決情況和進度，對難以解決的問題，一定要給予正面明確的回覆，提供足以說服客戶的理由，切忌拖延應付，也可用變通的方式來解決。