語氣好一點，其實客戶問客服的話大多希望客服推薦一些產品，察言觀色，如果客戶的語氣像拿不準主意，幫你可以用比較私人的口氣：“其實XX的拿件產品部錯，這是我私人推薦的，我自己都在用等等~”推薦多一些產品給這些客戶挑，當然部分客戶上來就問你XX有別的顏色沒？那這型別的客戶就是看準了某件商品無需多說。

在電商公司做過幾年，這個問題我從以下幾個方面回覆你：

1、快速接單需要一些基本功，比如打字速度、對天貓後臺的熟悉程度等，這些是必備的基礎能力，先把這個練好。打字速度快慢從根本上就決定了能不能快速接單。

2、對產品熟悉，對客戶群體熟悉。建議將客戶常問反覆會問到的問題提前準備好話術，將話術匯入天貓後臺，設定好快捷回覆，這也是提高接單效率的技巧。產品要做到張口就來，了熟於心，這也會讓客戶覺得你專業。

3、對標榜樣，觀察比你做得好的同事是怎麼做的。當你做得比別人差時要學會反思自己，總結經驗，這時找個目標學習的人很重要，學習其他人好的方法和技巧，為我所用。這是短時間提升自己很好用的一個方法。

任何崗位都是熟能生巧，保持好的心態，積極學習，相信你會提升很快，加油！