本人大學畢業後曾進入青島的一家大型國有家電企業工作，在浙江區域做市場時和公司的區域售後經理關係不錯，能夠近距離地對售後服務有一些直觀的認識，給諸位分享一下。

1.對家電要有一定的技術儲備。好多經理都是由最初的售後服務工程師晉升的，對公司的產品較為熟練。即使是外來的和尚，也要努力念好本公司產品這部經。

2.對維修人員進行管理和服務意識的培訓。透過管理，把售後工作安排妥當，增加部門員工之間的凝聚力。要把服務的意識深入到每一位成員的心坎裡。

3.上傳。工作中的問題和經驗要及時總結，並上報公司，還有市場需求和反饋資訊，這些一手資料對公司領導層來說都是非常重要的。

4.下達。公司的政策和產品的更迭都要透過售後經理來予以傳達。

5.透過售後提升公司的銷售額。售後並不是和銷售完全隔離。我曾就職的一家由國資委直轄的機床製造企業的售後服務部就直接隸屬於銷售分公司。

多看看，多聽聽，多問問。

以上希望對您有幫助。

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吆君語：越分享越精彩！