第一，你的產品或服務是不是他的清醒劑。

第二，你產品的價值值不值得他醒來。

第三，你的形象和談吐能不能讓他醒！

第四，你有他什麼值得信賴和依賴你的地方！

最後，在對的地方找對的人做對的事，才有結果，不然都是無用功！

喚醒沉睡客戶要找到準確的切入點，一般有三種方法。

一 營銷，這種方法最直接，在後臺調取客戶的資訊，選擇合適的產品直接和客戶聯絡，雖然有些煩人，但客戶接電話聽介紹，已經達到喚醒的目的了啊。

三 互動，網際網路發達，平時多和客戶有些小互動，發一些新品資訊 ，趣聞，問候資訊等。這樣增加粘性，客戶沉睡也是售方先沉睡的，你不主動就沒機會。

客戶留存是知道產品然後購買，購買後復購。想讓使用者留存，要做到四點。

一 客戶能多渠道瞭解產品相關資訊

二 產品特性高於同品類產品，客戶在眾多產品中能第一時間購買。

三 客戶使用產品之後會繼續購買，從而拋棄之前產品。

四 售後服務，持續進行銷售回訪。

大家好，我是羽翼課堂創始人Benny。 “用進廢退”進化論最早由法國生物學家拉馬克提出，是指生物體器官經常使用就會變得發達，不經常使用就會逐漸退化。生物體和自身器官如此，客戶和產品的關係也是如此。 來自 書籍《流量池》

當終端業務經理好不容易透過一系列市場開發和市場培訓獲得了客戶合作之後，怎麼讓這些老客戶不成為沉睡使用者，怎麼讓老客戶活躍起來，成為產品在終端市場的銷售能手，則是我們要面對的難題。

按照既定開發方案開發後，一定要做系統的維護方案，我們好多業務經理可能一聽到“方案”兩個字就會流露出:“好難啊，好複雜啊”，這種感覺。

其實不然，做事不按照方案去做，就容易出現思路不清，無序，正是因為以往沒有形成系統化 、結構化思維，導致做事雜亂無章，才會覺得麻煩，思考怎麼做比直接去做的效果要好，效率要高。

我經常說一句話就是“今天怕麻煩，明天就會變得越來越麻煩”。

這樣也方便對於工作做過程管理，知道不同型別的客戶進展到哪一步了，出現了問題能及時做補救方案，好記性不如爛筆頭，每天的工作日誌可以幫助做好工作的總結和梳理，會讓思路越來越清晰。

方法可不可行，方案好不好用以及可行性，市場驗證就知道，所以叫實踐出真知，做為市場的一線業務經理，對於這個問題是最有發言權的，但是往往由於缺少對於工作的記錄和總結，思路不清，導致資訊反饋的不太真實。

這也是一些銷售戰術和營銷方案不好推進的原因，因此解決問題就要市場部人員深入市場內部去，瞭解問題的真實所在，然後和業務經理一起梳理解決。

我們好多業務經理確實值得稱讚，每天都在市場上維護客戶，但是最終的結果是努力和業績不平衡，導致客戶開發的越多，存活率越低，業績越不好，深陷怪圈。

是努力的方向決定了結果，而不是單單努力的行為上，這也是為什麼一直以來我在提倡業務經理認知升級，只有從心裡上意識到問題的嚴峻才會有想解決的想法，有了想法才會助推產生方法。

典型的引起客戶沉睡的因素:

對於產品瞭解不多，不是從心裡上產生認同，解決方法可以從學術培訓上入手；

不認可業務經理的為人，也就間接不認可產品，也就是客情不熟，解決方法就是從客情上入手，別無他法。

梳理後，我們發現問題的因素即:產品自身和業務經理兩方面。產品效果沒問題，正規廠家，利潤空間也可以，與同類競品相比也有明顯優勢，那就重點放在解決客情建立合作溫度上，人是會表達情感的高階動物，所以合作不要冷冰冰，要保持好溫度，界定在客戶與朋友之間的度最合適。

改進過後的方案執行過程中，還要不斷的去最佳化，一切以營銷結果為導向，多與客戶就合作方面的問題溝通，留意客戶的真實需求，然後做好備註，恰當時間予以滿足。

設定客戶的服務方案一定要有差別和細分，打差異化戰略，大客戶都喜歡被當做大客戶優待，中小客戶逐漸最佳化，向大客戶方向轉化，就像池塘一樣，多儲備大魚。

這麼做利潤和可持續發展才能真正落到實處，才有希望實現。所以一定要增加對於市場的洞察力，在客戶還沒沉睡之前就要做好喚醒工作。

世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。市場競爭雖激烈，只要我們足夠優秀。危機壓力對我們就構不成傷害，相反會成為我們越來越好的助推器！