先用360測個網速，因為伺服器和資源的限制，500M的頻寬也有可能下載500k.不能因為下載慢就認為網速不快。如果360測速也慢，需要打電話給運營商確認頻寬是否20M.運營商沒問題的話，就需要維護人員上門維修。

排除電腦中毒原因,建議單機不要經過路由測速，不正常就打10010號故障申報，等師傅過來修，正常的話就下個360然後點下360的流量監控看看是否是後臺執行的程式多了看看裡面有沒有別的軟體在執行,遮蔽掉試試

1，光貓

2，路由器

3，水晶頭

4，網線

5，作業系統

6，電腦配置，包括網絡卡

無非這幾樣，可以一樣一樣排除，看是什麼原因，如果你接的供應商給你實際分配的頻寬不匹配，那就沒辦法了……

二十兆的寬頻下載速度可以達到每秒2、1mb，但是這個不代表你實際的下載速度，有的檔案比較冷門或者網站傳輸差所以就會導致下載速度慢，只要你寬頻測速能達到簽約速度就說明寬頻是正常的，寬頻服務可自助排障，簡單易操作，另外可辦理工單查詢、ITV修障、寬頻申請及密碼服務，方便快捷，更多功能敬請關注中國電信貴州客服。