群眾的眼睛都是雪亮的，既然店家是公共經營性質的場所，卻在某些平臺公開自己門店的相關資訊，而消費者圍繞該門店進行消費，那麼就有權利公開發表對店家的差評。

雖然眾口難調，再好吃、好用的美食和商品都難免遇到幾個惡客，遇到差評也是沒辦法的事。但並不是所有的顧客都是瞎子吧？就拿狗不理包子這件事來說，當事人“谷嶽”的評價根本不重要，重要的是狗不理包子的應對方式，以及其他網友對狗不理包子的印象。當一個人質疑這家店時，可能是這個人的問題，也可能是店家個別問題，但當很多人質疑你這家店的時候，你難道不該反思一下麼？

而且這次的事件有一個敏感點，那就是這動不動就好幾十一屜的包子，到底與街邊小攤、其他包子鋪的包子有什麼不同、味道、質量有沒有差距？而根據網友谷嶽的影片，我們可以看出，這所謂的“品牌包子”也不過如此，甚至還比普通包子難吃。那麼也就是說，谷嶽的影片是真實的，雖然有些個人感情在裡面，但這並不影響客觀事實，雖然站在商家的角度來看，谷嶽發表這則影片的確不好，但谷嶽也有發聲的權利啊。

所以我認為，店家的商品存在質量問題，就必須接受消費者的評價，好評、差評都一樣，只要評價的是客觀事實，一切就都OK了。