這不武漢新洲的何女士在銀行取了2000元，因為當時著急趕著去坐飛機也沒當面數清，拿著錢就急匆匆的走了；可當天晚上銀行就給何女士打了告知她，你多拿了我們銀行1000塊錢，請馬上歸還回來，何女士一聽趕緊把包裡的錢數了一下，還真是多了1000塊錢。何女士表示：可以還錢，但是你們銀行得給我寫一封道歉信，銀行就不幹了，並表示這只是銀行的員工出現的小差錯，還達不到要道謙的標準。當然在何女士強硬的堅持下，銀行行長還是親自登門道歉了，何女士這才把錢退了回去。
回覆列表
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1 # 奇葩財經說
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2 # -天賜淡雅香-
老爺姿態還是這麼根深蒂固，自己錯了還找理由！上門道歉理所應當，員工錯與不錯不是理由，這是你們內部問題，客戶存取錢只是針對銀行。
謝邀，帶你走近銀行、實現財富增值，我是銀行小學生。
先說結論，客戶要求銀行上門道歉有理有據，銀行也應該這樣做，但是這多出的錢最合適的歸還地點還是營業網點，最主要的原因不在於店大欺客，而是為了雙方利益不受損害考慮。
為什麼銀行要道歉？
這筆業務發生錯誤的直接原因在於銀行員工的疏忽大意。所以，銀行登門道歉請求何女士歸還多於的1000元錢是沒有任何疑問的，銀行員工在處理這個事件的過程中態度確實過於生硬，讓整個事件從簡單變得複雜，是十分典型的交流障礙。
為什麼最好回營業網點進行歸還？
我對客戶的建議是回營業網點進行歸還，最主要的原因就是能夠免責。因為銀行網點具有監控，可以證明客戶確實是將多獲得的1000元錢歸還了銀行。當然，歸還是一回事，客戶同樣有權利要求銀行道歉並給予一定的經濟補償，畢竟是浪費了客戶的時間以及來回的路費。我承認個別銀行網點確實有點目中無人，但是99%以上的營業網點都會對這樣的客戶感激不盡。