這個問題應該和使用者研究有關，關鍵是如何把使用者需求轉換為產品需求。

1、使用者說的不一定對，有一個例子說的是某家公司準備推出新款音箱，正考慮音箱顏色是選擇黃色還是黑色，於是召集一些潛在消費者進行討論，經過討論，每個人都認為消費者更傾向於黃色。會議結束後，組織者對小組成員表示感謝，並讓他們離開時可以免費帶走一個音箱作為回報，結果發現每個人離開時拿走的都是黑色音箱。為什麼人們言行不一呢？因為當這些潛在消費者作為小組成員時，會不自覺地進入某種角色，做出角色華的選擇。因此，最好的方法是“躲在背後”觀察使用者在無壓力的狀態下做出的自然選擇。

2、體會使用者的情緒。從使用者提出的需求出發，找到使用者內部真正的渴望，再轉換為產品需求。使用者說要買一個打孔機，是希望牆上有一個孔。為什麼希望牆上有一個孔？因為準備掛一件裝飾品在牆上；為什麼要掛東西在牆上？因為不掛東西感覺很空曠；為什麼感覺空曠？因為一個人住空虛。你看，使用者買打孔機，有可能是因為空虛寂寞。這個過程就是將使用者需求轉換為產品需求。