我覺得海底撈的服務水準是比較貼合服務業的標準的，我們把餐廳定位於餐飲業，服務業都不錯，這就可以看出一個餐廳的服務是多麼關鍵的。一個餐廳，消費者來用餐就是要體驗這裡的菜品，服務，環境等等，如果不是這樣，自己動手還省錢舒心，誰還會到餐廳吃飯呢？

我認為海底撈的服務有些神話了，這個可能是這個時代需要炒作，需要包裝，需要擴散的緣故，如今人們的注意力很短暫，只有不斷的新聞報道，口口宣傳，持續露出才能製造話題，引起消費者注意，從而吸引客流。海底撈的服務在北上廣深一線城市的服務談不上頂級，但是對於一個火鍋店來說，對比於其他同品類，還是有優勢的。

但是海底撈在二線以下城市，可以說服務相對於其他餐飲商家，好的就不是一點半點了，其競爭優勢就在強點服務上一再擴大。其實，海底撈的服務只是表象，更厲害的在於他們的薪酬制度，人才培養體制，更核心的在於他們的企業文化構建非常完善，讓員工有家的感覺，讓消費者賓至如歸。

海底撈服務確實好，昨天去吃，帶著寶寶不方便，服務員又是幫忙看娃 又是拿玩具 還準備了小禮物 幫著抱了半天。