我在一家創業公司做一個行業的saas產品，通過幾年的運營產品在行業內也小有名氣也得到客戶的認可。但是市場面對客戶時客戶總會提出一些需求。可能是客戶隨口一說，也可能根本不是真正一線操作人員的想法，有的做了成單了但是客戶實際上根本沒有使用，甚至跟客戶確認邊界調整完客戶使用完說不是自己想要的。改研發團隊無休止的迭代，不改市場認為產品無法推。老闆也只聽市場無限給產品研發施壓。碰到這種情況如何應對。
回覆列表
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1 # Tony哥說
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2 # 何妨吟嘯且徐行者
我從以下幾點來分析您的提問：
首先，必須要接收產品是要無休止的迭代的，網際網路產品只有在不斷的迭代中才能適應市場的發展、攻佔市場，不迭代或者少迭代的產品通常意味著走向死亡了。所以作為網際網路產品的產品經理一定要擁抱變化，快速響應。
其次，客戶既然提出了需求，必然有其合理性，覺得不合理，通常只是沒有了解到客戶的根本需求。可以透過客戶意見統計、問卷、小範圍試用等方式來分析客戶的真實需求。
再次，根據對需求的調研的結果，應該能找到需求自身產品上，最符合產品風格和發展方向的實現方式，引導客戶接收你的解決方案。如果客戶的需求確實與你的產品的理念是背道而馳的，而客戶又重要，可以引導客戶透過定製性開發解決。
最後來一個非常經典的例子：客戶需要在房間安裝一個話筒線長10米的電話機，夠不合理了吧。而你真正應該做的，是說服客戶給他裝一臺無線電話！
無論saas還是軟體，都需要具備客戶需求的管理能力。
除非你是做長尾客戶，只要希望做腰部或頭部，就會面臨客戶提各種需求的局面。