書還是不錯的，透過生活中最常見的案例來呈現問題讓我們更加清楚地意識到自身的問題。然後，將所講的技巧方法，一個一個引入案例去呈現 ，最後給出不一樣的結果。這樣的講授方法讓我們容易接受的同時，還能意識到自己是對話中那個節點出問題如何解決。

對我來說，最有用的可能還是前面所提及的注意觀察，關注自己的目的和情緒，另外，就是建立安全氣氛，讓大家願意往共享平臺去輸入資訊。因為，我覺得只要做到關注自己，讓自己保持清醒的頭腦，並且建立安全的環境讓大家願意交流，就算交流過程中遇到問題，也可以大家很清醒很願意去解決。所以，本書的從心開始、善於觀察和建立安全氣氛這三章節，我認為是比較有用的。後面的技巧我覺得是不錯，但是用處可能並沒有那麼大，因為不同人可能需要用到不同的方式和技巧去交流，而且每個人有自己的風格，有時候讓他用自己不善於的方法方式去交流可能會讓人覺得不自在，也會讓對方覺得你很假，就有可能弄巧成拙。

看書過程中，發現書中的翻譯可能還是不太準確，因此導致理解可能會稍微有點誤差。如果翻譯的意思是到位的話，那麼可能是中西方人在交流方式方法上有所區別吧。