就目前情況和未來發展方向來看，雲服務、無接觸式服務應該是個比較有前景的發展趨勢。2月中旬，中消協和中國家用電器服務維修協會就曾聯合發出倡議，家電企業可採取遠端遙控“影片維修”“電話維修”等方式解決故障。而且據瞭解已有不少企業推出了雲診斷、雲智檢等售後“雲服務”，在疫情期間暫緩上門而服務不停歇。

首先，從雲服務本身講，提高服務效率，促進問題儘快解決，並且能加強與使用者的溝通。有時候一些小問題完全可以透過在線上指導的方式儘快解決掉，卻浪費了時間成本等不必要的投入，同時，在雲服務使用者的過程中，可以瞭解使用者真正需求，可以知道使用者增加解決問題的技能，或許會給使用者產生良好的印象。當然雲服務也存在一些弊端，比如一些比較複雜的問題可能線下處理會更合適，那前期的雲服務階段就可以先和使用者溝通好目前可以做的，和需要做的。

目前，有很多家電企業都在做雲服務平臺，比如，傳統大家電企業海爾、美的，比如通訊公司華為、網際網路公司小米，都有各自的雲服務平臺做支撐。然而，這些企業雖已做雲服務多年，但其線下服務仍同時佔有重要地位，可見總體來看，線上線下交融的服務方式才是未來服務方面的大趨勢。