有時，去治癒；常常，去幫助；總是，去安慰——這是特魯多先生的墓誌銘，也體現了作為病人的痛苦以及醫生的無奈。護士與患者接觸的時間最多，從入院接待到住院期間的各種治療打針輸液再到治療結束辦理出院整個過程，都有護士的參與，所以一個優秀的有經驗的護士在護患溝通及對患者的安慰起到重要作用。

首先是入院的時候，由於初到病房，患者通常會緊張、焦慮，擔心自己疾病情，這個時候護士應該微笑面對患者，帶著他熟悉病區環境，包括醫生辦公室護士站等住院期間需要渉及到的地方，介紹經管醫生及責任護士，讓患者儘快適應住院環境減輕焦慮情緒。

住院期間主動詢問患者需求，儘可能的幫助患者解決問題，當患者擔心疾病預後的時候，一定耐心傾聽他的想法，根據患者的顧慮列舉一些成功的案例，或者介紹病友交流，讓其樹立戰勝疾病的信心。比如疼痛，特別是慢性痛、癌痛等，很多時候患者對阿片類藥物的認識不夠，以為吃了會上隱拒絕服藥，而長期庝痛折磨導致患者常常失眠，焦慮、煩躁、脾氣暴躁，這個時候護士應該詳細介紹疼痛的原因及治療方法，告訴患者透過藥物可以控制疼痛，即使是服用阿片類藥物的癌痛患者也不會成隱等，讓患者理解、相信、接受治療。疼痛控制了才有好的睡眠質量，患者情緒、生活質量提高，才能對治療充滿信心。