傳統零售系統以商品為核心，從訂貨，到生產、銷售的整個線路管理，主要圍繞商品的進銷存來做管理。而新零售是以人為核心，商家根據使用者（使用者）的需求，推送產品（貨），併為使用者打造消費的場景（場）。

新零售可以理解為線上渠道+線下渠道+現代物流的移動電商，主要特點就是和數字化結合，依據大資料並進行人工智慧綜合分析，產生更多商業價值。

新零售是一種扁平的銷售模式，是商家或者個人把產品、理念、服務、教育、醫療等等近乎直接面對終端客戶，借住網際網路平臺，快捷物流將客戶聯絡在一起，更好的服務客戶。新零售包括線上線下兩種模式；線上流量為王擁有流量擁有客戶，是商家或者個人更快捷與客戶溝通更好的滿足客戶端的，提供更好的需求。線上也是客戶直接交流的平臺，更好的利於誠實守信的商家或者個人。線下是實實在在的店面體驗，也是線上的完美配合。新零售真正的讓顧客成為上帝，而不是原始的假話空話。零售是商家透過代理商，經銷商，最後零售店將產品傳遞給客戶。零售透過層層的銷售渠道，將產品的成本加大，讓客戶付出更多的代價得到產品。新零售和零售可以說自由市場和壟斷市場的根本區別。新零售讓市場更充分自由更公開透明，完全尊重消費者。