我覺得，首先要有制度，制度是規矩，

是讓員工知道該按照什麼標準來做事，工作怎麼做是好，怎麼做是不好的一種標準

是問題解決辦法的指南手冊也是是讓領導知道怎麼管理員工的標準。

所以，我認為管理要制度先行，不僅僅是做一個紙面上的制度，

而是應該做一個有標準，有清晰的流程，

服務崗位上的人知道怎麼服務，客人來了怎麼接待。

怎麼問候，禮貌禮儀該怎麼做，投訴流程需要找誰，找哪些部門哪些領導處理，等等，

每個流程都有標準的規定。讓員工不用猜，知道怎麼做才是最好的最標準的。

怎麼樣做有獎金。怎麼做能升職加薪。

客人來了，要如何接待。

那領導有什麼用處呢？領導應該是把握方向，讓事物按照正常規律去走，

不要出了什麼差錯，有標準化的標準，

只要加強對員工的培訓，考核，監督，讓員工有強大執行力，加強對企業文化的建設。

明確工作任務，目標。讓員工知道完成任務的重要性。

領導不是也就管理的更順暢了？

大家覺得這個觀點是不是對的。