我說說我的理解吧。我在銷售行業做的時間比較長，現在也還是做天花吊頂業務

簡單來說，銷售就是把話說出去，把錢收回來的過程，可以說是賣產品

深入一點來說，銷售是把自己的思想，觀點，觀念向客戶傳遞並被對方接受認可的過程

銷售是很廣義的，可以說每個人都是一個銷售員，服務員銷售她的服務態度，理髮師銷售他的技藝，教師銷售他的教學水平，大企業銷售經營理念和模式，一個崗位負責人銷售他的責任心，士兵銷售的是忠誠和過硬的技術，考官銷售的是公平公正和標準尺度，演員銷售的是演技等

我接觸銷售行業是從快消品銷售開始，揹包挨家挨戶推銷文具用品，後面逐漸深入瞭解這個行業，知道有面對面銷售，電話銷售，網路銷售，會議營銷，旅遊營銷，直銷等

小客戶要利益，大客戶要品牌，老客戶要真誠，新客戶要熱情，急客戶要效率，慢客戶要節奏

銷售講究套路，也就是方法，基本包括五步，八點，平均法，五步特性等，比如五步就是打招呼，介紹自己，介紹產品，成交，再介紹

銷售人員要鍛鍊心態，把自己最好一面留給客戶，為客戶著想，忽悠客戶是不行的

銷售心態包括學習心態，積極心態，堅持心態，感恩心態，平常心態，老闆心態等