有用，但是不能只說對不起，要有實質性的行動，要讓大眾看到你的改變，你的提升，讓他們能從心底裡真正的接受你的對不起。

企業發生危機時若自身體沒有問題，通常都會急於跳出來反駁，與媒體、消費者，甚至政府打口水仗，這樣的結果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感，更容易導致事件的擴大，拓展到企業誠信問題，社會責任問題等方面，導致有理的事反到沒了理。這時應該以一個積極的態度配合調查，對媒體及共公眾的質問不做過多的言辭，而後馬上請第三方權威部門介入，讓權威部門為自己說話，有了證據之後在主動聯絡媒體，讓媒體為自己說話，必要的時候在讓消費者為自己說話，但儘量自己不要在事件還未明朗，大眾存在誤解的時候去說話。如果自己確實有責任與過失，那就更不要自己出來說過多的話，只說一句：“對不起，我們承擔全部責任”而後用事實來證明，在穩定了公眾情緒後藉助媒體與相關部門進行危機公關，比如釋出企業的改正程序，不會對消費者造成太大危害等，消除消費者的不滿情緒，博取同情，而後儘快讓事件過去。