謝謝邀請，服務意識和服務能力覺得應該兼得，不會有單獨的一個，有服務意識肯定有服務能力，服務意識在我認為是有眼力價，眼裡有活那種，既然有眼力價肯定會有服務能力，但這個服務能力分好多種，有簡單的，複雜的，比如一線的客服也是有服務能力的，但有些問題就解決不了，需要反饋給更高階的客服處理，還有比如Quattroporte助理，需要的服務能力更大更多，還有就是明星助理，他們需要身兼數職，生活上的，工作上的都需要幫助明星解決，所以在我認為沒有服務意識就沒有服務能力，當然能力分大小啊，服務意識一定要有

服務意識和服務能力的區別可以用這幾個比喻來形容。

主觀和客觀，理想與現實的區別。就是你想的到的跟你做得到的區別。

老師教的和同學學到的區別。就是課本知識跟同學學到的知識的區別。

一隻股票的估值與這支股票的時實股價的區別。

你到別人服裝店買衣服。老闆的報價跟你買到的實際價格的區別。

是你美顏與素顏的區別

是你想吃什麼，和你能吃到什麼的區別。

這就是我對服務意識和服務能力區別的理解。