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1 # 點滴財稅
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2 # 麥迪遜諮詢策劃
和企業老闆談業務要注意的問題,我認為做到8個字,即四個詞:同心,同頻,同流,同理。所謂同心,就是換位思考的問題,即我如果是客戶,我希望購買的產品和服務能為我解決什麼問題,給我帶來什麼利益,我為什選擇它來滿足我需要,我解決這個問題,我願意花什麼代價。用營銷專業的話說,就是了解客戶需求,走入客戶心智。
同頻,指的是你要和客戶在語言,行為,說話方式,理解問題的方式等方面保持一致,這樣才能保證你所說的,客戶才能理解,也才容易被接受,這樣會讓客戶覺得被尊重被認同,有一種相見恨晚的朋友之感,這就像我們生活中經常遇到對的人所說一句話一樣,大家相互很投緣。這就是銷售培訓中所說的和客戶交朋友。
同理,是成交前和成交過程中的重要方法和說服工具。因為在商言商,再好的朋友,大家涉及到生意,一旦進入到談判,就會為各自的利益據理力爭,但是大家如果沒找到共同點,就不可能談判成功。這個共同點最重要的基礎就是同理,往往業務最後階段談判破裂,都是自說自話,沒用同理這一重要工具。
最後用一個科學實驗的例子來說明四同的效果。在國外有人做過一個實驗,就是如何用最好的方法快速的不讓嬰兒繼續哭泣,除了母親的懷抱外,就是用他自己的哭聲哭聲錄音,這樣很快就會停止哭泣。這一實驗充分證明了上述四同的重要性。
和企業老闆談業務最重要的幾點是:
1、態度,要不卑不亢,誠懇、謙遜。
2、溝通簡潔。
(1)簡單直接告訴他這筆業務能為他帶來什麼利益。先談利益,讓他心動,他才會對你說的感興趣。老闆時間寶貴,沒有時間跟你虛與委蛇。(2)告訴他你們為達成這筆業務,做出的折中、讓步,充分顯示你們合作的誠意。
3、聆聽還要善於提問。
老闆都是善於發言的人,在前期溝通的基礎上,他會提出在這筆業務中,他最在意的問題。在臨近結束前,他會總結性發言,表達他對這筆交易的看法或期許。
善於向老闆提問有時候比你簡單陳述的效果好多了。問題如果設計的好,一方面能試探老闆的痛點,另一方面又顯得你尊重他。
溝通是一種軟技巧,每個人與人溝通方式不一樣。溝通也要看人下菜碟,懂得察言觀色。
北方官本位思想較南方重,溝通技巧適合北方的可能南方不適用。
有些領導喜歡事無鉅細親力親為,那麼你準備的資料、注意的細節點會更多。
總之,知己知彼,百戰不殆。