通常都是工作程式是這樣：第一步，物業前臺接到此類舉報或投訴電話；第二步，檢視並彙報；第三步，與業主協商；第四部，修理閥門。

下面詳細的工作過程：第一步，前臺接到電話後用對講機通知維修人員前去檢視，並持續跟進工作做好電腦記錄；第二步，維修人員到達現場後先關閉樓層總閥門或單元閥門，瞭解閥門損壞原因，檢查損壞情況並拿出維修意見，彙報給前臺或物業管理人員；第三步，如果業主不承認是他損壞的可以調取樓層的區域監控（我們這的監控經過改造已經無死角），用證據協商，零部件費用由業主承擔人工費免除，現場支付給物業管理人員，並把情況與責任張貼到單元門口，但不會指名道姓；第四步，由物業庫管部門根據前臺的維修記錄表提供閥門零部件給維修部門，維修人員拿著零部件進行更換安裝；第五步，維修完畢，把之前張貼的告示取下，並讓前臺通知該樓層住戶，或該單元住戶。前臺把整個事件的處理過程打印出來蓋章，交到物業檔案管理部門。

至此整個工作完成。

應該是問誰花錢修理吧？業主弄壞的肯定是業主賠償，如果你是無意的付點材料錢就行。如果是故意的修理費必須要給的。處罰權在派出所，物業無權處罰你，