你去10086轉人投訴或者登入網上營業廳投訴，就說是惡意扣費，也根本沒有收到移動發來的二次確認的息，是在我不知情的情況下扣掉的話費，這侵犯了使用者的知情權……反正態度一定要嚴厲 ，一般移動都會給你返還話費的，而且是雙倍返還。

手機軟體惡意扣費有以下解決方法及建議:

1、目前國內相關安監部門爆料，手機軟體是透過預裝企業利用植入式推廣平臺，並透過這些渠道安裝事先移植好的病毒、木馬與APP到使用者手機中去。這些病毒和木馬，使用者看不見、刪不掉，但其卻可以監測使用者手機的使用情況，以實現其流量吸費、偷窺隱私等目的。針對惡意扣費軟體我們是很難發現的，所以需要第三方軟體來幫助我們檢視手機是否正常，首先需要下載騰訊手機管家到我們的手機中。

2、下載安裝完騰訊手機管家後，我們需要找到騰訊手機管家最上方的騰訊手機管家設定應用介面，進入實用工具介面後找到扣費查詢軟體，進行手機扣費功能查詢。

3、進入騰訊手機管家的扣費掃描應用軟體後，開啟手機扣費查詢功能針對手機費用進行細緻的瞭解。如果有異常的話，就必須清理手機中的惡意扣費軟體。

對於違法類應用，建議積極舉報，決不能讓這種“軟流氓”毒害網路環境。