很嚴重。立刻補救，電話聯絡客人，若不通。馬上查航班資訊，確認客人是否己下機。聯絡不到客人即刻聯絡己方、對方聯絡處，確認客人己到。最後公關性搞活動，顯示自己的真誠，挽回信譽損失。

首先要冷靜，馬上思考出現這種疏漏會存在的可能性。比如：客人航班延誤、客人下飛機以後無法跟你取得聯絡、客人臨時改變了行程等。

你應該：馬上與客人取得聯絡，看看客人有沒有正常登機，如沒有詢問客人何時到達，到時安排人員接機。如客人已到達馬上向客人表示誠摯的歉意並取得客人的原諒，這時候如果客人在機場別處等待，你應馬上趕到。如果是因為你的遲到而造成客人自行聯絡車走了，應該向你的領帶彙報以後，在得到他的同意後主動提出賠償客人的損失以求得諒解，這樣能夠最大限度的消除客人對你以及你們公司或者部門的不滿。如實在聯絡不上客人，及時向領導彙報，請領導協調處理。

接機沒有接到客人這種事可大可小。但是自己的工作一定要保持一顆謹慎認真的心態，以後再遇到接機的工作一定多跟客人溝通，詢問其具體航班以及交代清楚你將會在哪個位置等他，儘量避免工作出現疏漏。