電話掛失必須銀行卡號，最少要知道後4位。到銀行櫃檯掛失，卡主本人帶有效身份證就可以，可以不知卡號與密碼。未成年人銀行卡，監護人帶身份證戶口本掛失。

可以的。建議您儘快致電進入人工服務辦理口頭掛失（忘記卡號可以提供有效開戶證件號碼），口頭掛失有效期5天，5天后會自動解凍，沒有手續費。口頭掛失辦理成功後，需您在口頭掛失有效期內儘快持您本人的開戶有效身份證原件到我行網點辦理書面掛失（書面掛失手續費：10元/筆）。一卡通掛失資金凍結後，賬戶可以進賬不能支取，代繳代扣業務將不能進行。可以接收工資或他人轉賬匯款入賬，另外我行個人資產系統的貸款還款扣款不受影響。【口頭掛失凍結期間，不影響在招行櫃檯做書面掛失補卡】

建議儘快辦理“口頭掛失”(可代辦)，卡號不記得可透過身份證號碼辦理口頭掛失，凍結賬戶確保資金安全，可在口頭掛失有效期內(自“口頭掛失”當天起5天內有效)，帶開戶證件原件到我行任一櫃臺做“書面掛失”補領新卡，書面掛失手續費:10元/筆，金葵花卡免費。

溫馨提示：

書面掛失申請沒有年齡限制，但是書面掛失解掛領卡未滿十六週歲須法定代理人申請。