顧客就是上帝就是商家的衣食父母，不論遇到什麼樣的顧客都要心平氣和、態度友好的面對，用協商的辦法處理遇到的問題，切記不可以衝動辦事引起事態惡化，要曉之以理、動之以情和顧客商量交流，相信一定用我們真誠的態度感化顧客，事情就一定能夠得到圓滿解決。

面對問題的心態決定你的心情講個故事吧，我兒子小學五年級，他以前有個很不好的地方，就是面對批評的時候情緒特別重，總是對抗和牴觸，給同學和老師的印像都不好，他的壞毛病也因為排斥建議而更加明顯。

為了這件事，我給他做了大量的思想工作，隨著他年齡的增長，現在已經有了很大的變化，其中有一段我是這樣跟他說的：

兒子，爸爸希望你知道嚴厲不是你的對立面，嚴厲不是跟你過不去，嚴厲是希望你有美好的明天， 請你善意的對待爸媽、老師還有班幹部的嚴厲。

這裡的問題雖然不是問的怎麼對待顧客的批評，但是做人待事的邏輯都是相通的，在面對顧客的拒絕時，我們也應該能有很多正向而有意義的反思，相信在成長中你會得到快樂！