服務顧問在接待客戶之前應該做好以下三個方面的準備：(1)認識客戶對資訊的需求。資訊的需求實際上就是客戶需要使用的幫助。客戶來企業做保養，那麼他就會要求知道本次保養有哪些維護專案、要多長時間、價格是多少等，這些都是資訊的需求。

為了滿足客戶的這種資訊需求，就要求服務顧問事先做好充足的準備，以及在平時不斷地充實自己的專業知識。 因為只有服務顧問很專業，才有可能去為客戶提供這種滿意的服務，才可能去滿足他針對資訊的需求。

(2)認識客戶對環境的需求。在天氣很熱時，客戶就會希望所在的房間裡很涼爽；若某次的服務需要等候很長時間，客戶就會需要一些報紙、雜誌來打發等候的時間，這些都是客戶對環境的需求。 (2)認識客戶對情感的需求。

客戶都有被讚賞、尊重、同情等各方面的情感需求，服務顧問需要去理解客戶的這些情感。滿足客戶的這種需求的難度是相當大的，要做好這方面的準備工作同樣也是相當不容易的。這就需要服務顧問具有敏銳的洞察力，能夠觀察到客戶的這些需求而且加以滿足。