在珠寶行業這麼久，遇到形形色色的顧客很多，其實有很多時候並不是顧客有多刁難。其實是他們對珠寶不清楚，沒有安全感，出現的一些言詞行為來保護自己。做為專業的珠寶顧問能關注到這一點，將這類顧客安撫好，大大會提升他對您對品牌的信賴。有可能成為忠實的顧客群體。
經常碰到的問題——售後出現。
珠寶消費在生活消費中是最高的，所以很多顧客認為我花了高價錢，它一定不能壞。但行內人都知道珠寶首飾它是最嬌氣，最需要呵護的。所以售後出現，顧客最接受不了，要求退貨的最多。我們接到這類顧客最為頭痛。但專業的珠寶人士，會先平息顧客心情，接過首飾先進行檢查首飾的損壞情況，什麼情況造成的(長期做珠寶工作對這些會有些判斷，可以提前想到預案，可現場維修，還是返廠維修。時間，心裡要有準備)。同情顧客的遭遇及心情，與其聊天，瞭解問題出現的原因。大家都有同裡心，您與他共同面對問題，共同解決問題，他會放下戒備心裡，會慢慢配合我們解決方案。注意:一定要站在顧客的角度思考和處理問題。你的處理結果乾淨利索，另他滿意，大大增加他對你的信任與信賴。你就多了又一個忠實“粉絲”。
在珠寶行業這麼久，遇到形形色色的顧客很多，其實有很多時候並不是顧客有多刁難。其實是他們對珠寶不清楚，沒有安全感，出現的一些言詞行為來保護自己。做為專業的珠寶顧問能關注到這一點，將這類顧客安撫好，大大會提升他對您對品牌的信賴。有可能成為忠實的顧客群體。
經常碰到的問題——售後出現。
珠寶消費在生活消費中是最高的，所以很多顧客認為我花了高價錢，它一定不能壞。但行內人都知道珠寶首飾它是最嬌氣，最需要呵護的。所以售後出現，顧客最接受不了，要求退貨的最多。我們接到這類顧客最為頭痛。但專業的珠寶人士，會先平息顧客心情，接過首飾先進行檢查首飾的損壞情況，什麼情況造成的(長期做珠寶工作對這些會有些判斷，可以提前想到預案，可現場維修，還是返廠維修。時間，心裡要有準備)。同情顧客的遭遇及心情，與其聊天，瞭解問題出現的原因。大家都有同裡心，您與他共同面對問題，共同解決問題，他會放下戒備心裡，會慢慢配合我們解決方案。注意:一定要站在顧客的角度思考和處理問題。你的處理結果乾淨利索，另他滿意，大大增加他對你的信任與信賴。你就多了又一個忠實“粉絲”。