很多客服都是機器人應答，因為騰訊自己也知道幹了好多缺德事！誰願意當客服天天被罵呢，騰訊走到今天已經變了味道，忘記了初心，就像騰訊遊戲說的，用心創造快樂，我看是用心賺錢是真的，他賺錢上到九十九，小到剛會走，來者不拒，小孩子的錢好賺，他就做遊戲專掙小孩的錢！毀壞了一批青少年，這種企業想不低調都難啊，高調了會被人罵死的

機器回答問題的現象，自智慧化初始就已經在一些行業應用了，並非騰訊首用。最初應該是電話自動查詢的應用最廣泛。

那麼，至於騰訊公司運用了此功能，我個人覺著可能有以下原因:

1、騰訊自建立到今天，已經擁有將近10億使用者，人工受理一些閒雜問題太浪費資源及資金。智慧回答，就省去了許多時間，節省了許多資源。而節省的資源可以用作其它需要的地方。

2、在人工服務時，有很多無聊的社會閒雜人員總是會騷擾服務人員。智慧回答，避免了那些人的無聊騷擾，減輕了工作量，從而起到了節省資源的目的。

3、如今的媒體軟體容納量特別大，資訊量也非常驚人。如果用人工處理，恐怕已經跟不上時代，跟不上潮流。騰訊也就不能鶴立雞群，也就不能獨處一枝了。