1.crm是客戶關係管理系統。CRM的主要含義就是透過對客戶詳細資料的深入分析，來提高2客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。
2.SCRM全稱：social crm，社會化客戶關係管理。
3.傳統的CRM更多是將客戶（消費者）的各種背景資料、消費情況等整理出來，然後透過系統的方式進行持續跟蹤，包括進一步消費的記錄歸檔；CRM作為內部應用的部署用來提高內部工作效率、資訊管理水平和能力；
4.而SCRM作為傳統CRM的延伸，更強調消費者的參與和雙邊互動；消費者不再已單純的物品（服務）的消費者或產權擁有者靜態存在；更多是已品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創造者存在；SCRM讓使用者更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的雙邊關係，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為一體；其中適用於中小型企業的crm客戶關係管理系統以武漢群翔crm客戶關係管理系統最為傑出，已經成功幫助很多企業轉型升級，提供企業核心競爭力。
1.crm是客戶關係管理系統。CRM的主要含義就是透過對客戶詳細資料的深入分析，來提高2客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。
2.SCRM全稱：social crm，社會化客戶關係管理。
3.傳統的CRM更多是將客戶（消費者）的各種背景資料、消費情況等整理出來，然後透過系統的方式進行持續跟蹤，包括進一步消費的記錄歸檔；CRM作為內部應用的部署用來提高內部工作效率、資訊管理水平和能力；
4.而SCRM作為傳統CRM的延伸，更強調消費者的參與和雙邊互動；消費者不再已單純的物品（服務）的消費者或產權擁有者靜態存在；更多是已品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創造者存在；SCRM讓使用者更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的雙邊關係，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為一體；其中適用於中小型企業的crm客戶關係管理系統以武漢群翔crm客戶關係管理系統最為傑出，已經成功幫助很多企業轉型升級，提供企業核心競爭力。