客服相對別的行業，在崗精神壓力確實稍微大一點。

線上客服和電話客服最大的不同只是同時接待線數量的不同。線上客服是一對多交流，需要同時處理不同的接待任務。相反，電話客服屬於一對一，不需要同時處理多線接待任務。

不管什麼形式的客服，都需要對所在行業的服務內容滾瓜爛熟，只有加強對服務內容及產品的熟練度才可以輕鬆下來。這個輕鬆是熟練反饋的輕鬆，而工作強度的輕鬆則根據不同的行業又有不同的標準。

這個問題沒有絕對的，主要是由企業的客戶量來決定的，相對來說電話客服會比較輕鬆些。但是對於企業來說線上客服就比電話客服更有優勢，一般來說電話客服一個客服只能服務一個客戶，這樣就無形中增加了使用者的等待時間，和企業的人工成本。而企業每天需要接待大量的使用者，解決使用者遇到的問題，那麼線上客服就可以實現一個客服同時接待多個客戶，提高效率。

線上客服，可以為使用者帶來更多的便利，使使用者在任何時間、任何地點都可以與客服聯絡，進行諮詢。如客戶在電腦上聯絡的客服，聊了一半有事要出去，那麼依然可以外面用手機與客服聯絡，聊天記錄實時同步，不會耽誤之前的溝通。