其實這個問題說大也不大，如果客戶不小心把金銀首飾搞壞了，那得看情況吧！如果在手上拿，捏，掐都能損壞，那就說明這金銀首飾太假太次了，我覺得客戶不應該賠，如果客戶不小心掉落地上摔壞，能修復就儘量修復。畢竟，生活中誰都有失手的時候，由於，黃金珠寶都有一定的特珠性，目前，國家還沒有出臺響應的黃金珠寶方面的三包條例，導致不少的商家自己議定霸王條款，如果真的出現了質量問題，消費者可以根據《產品質量法》等法規要求商家負責修理或更換，退貨退款並賠償由此帶來的損失。

當然，公平起見，如果客戶不小心將金銀首飾弄壞了，不能修復的，商家也可以根據最低價，也就是進貨價賠付給商家，但，前提是你不是有意的，比如：吵架，惹事發生爭執的情況下，商家或公司為爭取客戶理解，滿意為原則，公司不是非要賠償，而是以進貨價讓客戶買單（買此商品），雙方互相協商，已達到雙方最大的滿意程度。

可根據具體情況進行協商解決：

一、商品損壞可以修復的，不用賠償。

二、商品損壞後可以返回供應商（其商品有破損返回率的）不用賠償。

但可以以成本價與客戶進行協商買賣該還有使用價值的金銀首飾。低價出售給當事人顧客。