很多人可能還不知道這件事，我先給大家還原一下事情的來龍去脈。事情是這樣的，參加攜程 “法意瑞四鑽自營明星13日跟團遊”的遊客，出行第一天16人的行李和物品在大巴車上全部丟失！

當時他們按照攜程旅行網領隊的要求將行李全部留在旅遊大巴上，然後和導遊開始遊覽，在行李中有團員在機場購買的奢侈品、護照以及全部隨身物品。但是當晚16人返回大巴時，卻發現他們的行李和物品卻全部丟失！

後來，遊客們遊蕩羅馬街頭三四天都沒有換洗衣服。大家想找當時車上的司機，地接社稱司機是臨時工。找攜程網討說法而攜程旅行網在整個過程中推卸責任、威逼利誘大家閉嘴、分化團友以達到脫責的目的，攜程旅行網公關部總監在遊客回國第一時間抵達機場穩住遊客，事後承諾遊客的幾項補救措施均不兌現，遊客維權長達4個月，到現在也無果。

這個事情我覺得出現行李和物品被盜不是最令遊客糟心的，攜程的後續態度可能是讓這些遊客最為心寒的地方。當遊客出現問題，攜程一個大企業沒有想過如何去解決這件事，而是絞盡腦汁採用各種方法達到脫責的目的。在整個過程攜程方圍繞的只有自身的利益而沒有站在人道主義和遊客的角度。真的希望這件事可以妥善處理，攜程可以承擔起一個大企業的責任。

我剛從西班牙和葡萄牙回來，導遊全程都在提醒我們注意小偷，尤其是外華人往身邊湊，一定注意，就這樣還有一個團友錢包被偷，歐洲的小偷太多了，遇到這個事只能自己認倒黴，導遊也沒什麼辦法，，旅行社能賠點真的就挺好的了

現在歐洲，特別是法國，義大利，西班牙等並不安全，身邊去過上述國家的朋友或多或少都遇到過小偷。

有朋友甚至有過在有監控的停車場被人砸了車偷了行李，還有朋友把車停在警察局對面都被偷的，而且現在針對旅遊大巴偷整箱行李的事情也屢見不鮮了。

而且你基本不要指望當地的警察有所作為，如果有所作為，也不會小偷猖獗了。

注意，這種情況也並非完全是外來人口引起的，常年的失業率高，加上風氣使然，某些國家似乎都已經養成了順手牽羊的惡習。

所以出門在外，作為成年人，有責任瞭解好當地國家的情況，自己管好自己的財務，特別是貴重物品（銀行卡，錢，護照等）。

但是就我看來，旅行團並非沒有責任的，其一，一般去此類國家導遊或領隊應提醒遊客當地情況，這個事件裡面旅行團既然要求大家存放行李在車內，就有責任幫忙看護好行李，出了事情一味推卸責任不是好的解決方式。

整件事情最後還是糾結在陪多少的問題上，作為遊客要證明箱子裡面有多少價值的東西其實是蠻困難的，也蠻弱勢的。

不談這件事誰對誰錯，而是對於作為遊客的我們有什麼經驗教訓。

作為遊客要學會保護自己，比如去這類治安較差的國家，就很有必要事先買好相應的保險。

而旅行社，既然瞭解當地偷竊嚴重，為何沒有買相應的保險？如果買了足額的保險，賠償都由保險公司承擔，就減少了為了賠償糾紛的事情。

我不是保險公司的，只應自己在德國曾經撞過車，有過親身經歷，最後不付一毛錢，保險公司賠付。朋友在法國被偷了整個行李，也是保險公司全陪。

我只想用身邊的例子告訴大家，發生事情找旅行公司已經是被動，主動保護自己才是在外旅遊的上策。