一、傾聽,並表達同理心:一個高情商的HR應該是良好的傾聽者。
二、切忌“同流合汙”:要有足夠的定力!傾聽的目的是為了發現問題的本質,是為了解決問題,而不是被員工帶入情緒的旋渦。作為公司資訊的樞紐,HR掌管著員工花名冊、員工入離職、員工薪酬等核心資訊,如果不能做到守口如瓶,簡直是公司內部安裝的一顆定時炸彈!
三、捍衛原則:HR要堅守底線,即公司的原則,這意味著需要說“不”或開具“黃牌”。但是捍衛原則不意味著血淋淋的衝突,不意味著盛氣凌人,在表達上完全可以更具人性化。
四、透過現象看本質,提供解決方案:人力資源的管理最終都要回歸到人的關注和關懷上。在貫徹執行剛性的流程制度的同時,也要做好柔性的人文關懷。提升團隊氛圍、打造團隊凝聚力,不是靠制度流程所能解決,還需“潤物細無聲”,走近員工,傾聽心聲,收集問題和意見,反饋給領導。扮演好橋樑以及潤滑劑的角色,主動提供解決方案供領導選擇。透過幫解決員工層面的問題,讓他們有更充足的動力到前線衝鋒陷陣!
我們要做一個既讓人敬畏又有溫度的HR。
一、傾聽,並表達同理心:一個高情商的HR應該是良好的傾聽者。
二、切忌“同流合汙”:要有足夠的定力!傾聽的目的是為了發現問題的本質,是為了解決問題,而不是被員工帶入情緒的旋渦。作為公司資訊的樞紐,HR掌管著員工花名冊、員工入離職、員工薪酬等核心資訊,如果不能做到守口如瓶,簡直是公司內部安裝的一顆定時炸彈!
三、捍衛原則:HR要堅守底線,即公司的原則,這意味著需要說“不”或開具“黃牌”。但是捍衛原則不意味著血淋淋的衝突,不意味著盛氣凌人,在表達上完全可以更具人性化。
四、透過現象看本質,提供解決方案:人力資源的管理最終都要回歸到人的關注和關懷上。在貫徹執行剛性的流程制度的同時,也要做好柔性的人文關懷。提升團隊氛圍、打造團隊凝聚力,不是靠制度流程所能解決,還需“潤物細無聲”,走近員工,傾聽心聲,收集問題和意見,反饋給領導。扮演好橋樑以及潤滑劑的角色,主動提供解決方案供領導選擇。透過幫解決員工層面的問題,讓他們有更充足的動力到前線衝鋒陷陣!
我們要做一個既讓人敬畏又有溫度的HR。