社群運營的注意要目的在於拉新，要先儘可能多地收集網路社群媒介，再製定相應的網路社群媒介傳播策略，再利用網路傳播的快捷快速進行客戶收集。

內容運營的主要目的在於促活。內容分為圍繞產品而組織的關鍵詞邏輯框架、促銷政策和售後服務政策三個部分，內容運營並不是一蹴而就，而是與關鍵客戶的持續溝通和改善的過程。先要運用關鍵詞挖掘工具，圍繞公司主營業務進行關鍵測挖掘，先確定核心關鍵詞再圍繞核心關鍵詞進行長尾關鍵詞佈局，後期的所有內容都要圍繞這些關鍵詞進行組織。切記一點，內容的組織目的是對潛在客戶進行吸引、甄別和轉化，而不是其他目的。

客戶激勵是一個貫穿口碑營銷始終的策略，需要從群收集開始，到之後的意見領袖轉化、潛在客戶收集、促銷政策和售後政策連貫始終，方可見效。這是個系統工作，要根據不同行業不同利潤率不同的客情，要因地制宜制定不同策略。

轉化考核是很多企業忽視的一個方面，為什麼要講這個，最關鍵的是以上所有的工作都要靠客服人員去執行，只有考核到位才能執行到位，從而實現口碑營銷目標。