服務崗位的高手，腦子裡是有點東西的，至少能理解一些社會學心理學和行為學裡的規律。蠻橫無理不是隻有一種人能做出來的，一個經常蠻橫無理的人也不一定會對誰都那樣。一個人的蠻橫程度是有限度的，有些人達到目的就會盡快結束自己的蠻橫，那種人要求一般都不高，可以視情況給個臺階。有的人的正常狀態就是蠻橫型，遇到那種人就可以忽略他的蠻橫，用你正常狀態跟他交流，既不冷落他，又不會給他火上澆油。

周總理身邊發生的外交事件，大家大都知道，具體不贅述了，事後總理批示：打的應該，抓的及時。從這件事情上可以學到一個原則，那就是‘’守住底線，給對方臺階‘’。

具體在實際操作過程中，要視情況而定。要看屬於哪方過失，屬於我方的原因，處理要及時，態度要誠懇，不能敷衍了事。屬於對方過失，適當讓一步，也無不可，畢竟進門是客，給對方一個臺階。但一定不能寒了員工的心，事後要及時處理隱患。

涉及爭端較大的問題，造不成太大影響，適當拖拖，實在客人盯著不放，那就要及時處理了。

特別提醒，客人在情緒極度暴躁情況下，儘量忍讓，讓對方冷靜後在處理，防止衝突升級。

遇到有大能量的，嘿嘿，保證自己活下來。因為這些人隨便找個理由，就能讓你做不去。純粹個人觀點！