【5W1H】

（1）Why——為什麼幹這件事？（目的）；

（2）What——怎麼回事？（物件）；

（3）Where——在什麼地方執行？（地點）；

（4）When——什麼時間執行？什麼時間完成？（時間）；

（5）Who——由誰執行？（人員）；

（6）How——怎樣執行？採取那些有效措施？（方法）。

6W2H

WHO:誰從事此項工作，責任人是誰，對人員的學歷及文化程度、專業知識與技能、經驗以及職業化素質等資格要求。

WHAT:做什麼，即本職工作或工作內容是什麼，負什麼責任。

WHOM:為誰做，即顧客是誰。這裡的顧客不僅指外部的客戶，也指企業每部的員工，包括與從事該工作的人有直接關係的人：直接上級、下級、同事、客戶等。

WHY:為什麼做，即工作對其從事者的意義所在。

WHEN:工作的時間要求。

WHERE:工作的地點、環境等。

HOW:如何從事或者要求如何從事此項工作，即工作程式、規範以及為從事該工作所需的權利。

HOW MUCH:為此向工作所需支付的費用、報酬等