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  • 1 # 職場韜略

    當領導與別人發生了肢體衝突,員工應該怎樣從中協調解決?

    首先,一定要拉開發生衝突的領導和另外的那個人。因為發生肢體衝突,對誰都不好,對領導來說,會有損領導的面子和威嚴,對另外的那個人來說,發生衝突之後,想辦的事情更加難以解決。另外,拉開衝突的兩個人,還能避免矛盾升級,以及發生惡性的流血傷人事件。

    其次,要準確掌握事情的經過,找準自己的定位和協商的角度。參與協商的關鍵在於找準協商的切入點,這就需要準確找到兩人發生矛盾的錯位點,看是因為資訊溝通不暢,還是因為其他原因,一定要同時站在兩人的角度來考慮解決的辦法,否則矛盾就無法化解,這點也是最為困難的一點。

    最後,要適當安撫領導的心情,如果另外那個人是同事的話,也要安慰,是陌生不熟悉的人的話就算了。在安慰人的過程中切忌不要只站一邊,說另一邊的壞話,否則不僅起不到安慰的效果,還會兩邊得罪人,而要客觀分析事情的矛盾點,最好幫助梳理加以預防的思路和辦法。

    在調解的過程中,找準矛盾的癥結是關鍵,這需要充分掌握髮生衝突的原因經過,還需要敏銳深刻的洞察力,如果找不到矛盾點,把人拉開就好,控制兩人的情緒,不讓事情升級,沒有必要勉強自己去解決矛盾。

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