電信業務運營支援系統(BOSS)，面對客戶是統一的；面對電信運營商，它融合了業務支撐系統(BSS)與運營支撐系統(OSS)，是一個綜合的業務運營和管理平臺，同時也是真正融合了傳統IP資料業務與移動增值業務的綜合管理平臺。

OSS/BSS是電信運營商的一體化、資訊資源共享的支援系統，它主要由網路管理、系統管理、計費、營業、賬務和客戶服務等部分組成，系統間透過統一的資訊匯流排有機整合在一起。它不僅能在幫助運營商制訂符合自身特點的運營支撐系統的同時幫助確定系統的發展方向，還能幫助使用者制訂系統的整合標準，改善和提高使用者的服務水平。

作為一種高效的資訊管理系統，OSS/BSS已在國外電信運營商中得到廣泛的運用，並在實踐中積累了大量的成功案例。OSS/BSS解決方案也在這一過程中趨於完善。但國內目前還沒有成熟的OSS/BSS系統，電信運營商的網管系統、計費系統、營賬系統、客服系統等都是各成體系，沒有經過有機整合。目前全球領先的OSS/BSS供貨商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。思科、亞信、同天等廠商還在國內開放了OSS/BSS 實驗室。