一、前廳部的地位和作用：

前廳部是用來招待並接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務，同時為客人提供各種綜合服務的部門。

前廳部在酒店中的地位和作用是與它所擔負的任務相聯絡的，它雖不是酒店的主要營業部門，但它對酒店市場形象、服務質量乃至管理水平和經濟效益有至關重要的影響。

1.前廳部是酒店的營業櫥窗，反映酒店的整體服務質量。

2.前廳部是給客人留下第一印象和最後印象的地方。

3.前廳部是具有一定的經濟作用。

4.前廳部具有協調作用。

5.前廳部的工作有利於提高酒店科學決策的科學性。

6.前廳部是建立良好的賓客關係的重要環節。

二、前廳部的主要任務：

1.推銷客房；

2.為客人提供各種綜合服務（機場、車站接送客人；行李搬運；計程車；郵電；問訊等；）。

3.收集、加工、處理和傳遞有關資訊；

4.接待客人；

5.控制客房狀況；

6.負責客房帳務；