一、車險投訴打12378有用嗎

12378是專門的保險消費者投訴熱線，主要是接受保險消費者的維權投訴，對消費者的投訴事項快速接收，快速專版、快速處理。因此若車主們若是遇到理賠糾紛，且投訴合理，撥打12378進行投訴是用的。保監會將會警告涉案保險公司責令整改，給出處理方案，若消費者滿意保險公司給出的方案，可以繼續投訴。

12378投訴熱線的時間為每個工作日的上午9點到下午17點。如果撥打電話沒有工作人員接聽，可以多嘗試幾次，注意，非工作時間是沒有人接聽的。

二、12378投訴受理範圍

根據《保險消費投訴處理管理辦法》規定，下面這些情形在保監會職責範圍內：

（1）保險公司和保險從業人員違反有關保險監管的法律、行政法規和中國保監會規定，損害保險消費者合法權益，依法應當由中國保監會負責處理的；

（2）轄區內保險公司分支機構、保險中介機構和保險從業人員違反有關保險監管的法律、行政法規和中國保監會規定，損害保險消費者合法權益，依法應當由中國保監會派出機構負責處理的。