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  • 1 # 使用者2299086327655

    4s店的服務顧問的職責是對售後的車技術方面的解釋、保養的接待保養內容的解釋及服務。庫管的職務有還沒售出的車輛管理、和汽車零配件的管理配發。

    工作內容

    1.服從企業總經理和執行經理的領導,嚴格執行企業的各項規章制度,並對自己所負責的工作承擔相應責任。

    2.負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議,經客戶同意後,辦理預約手續。

    3.負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶,認真詢問客戶的來意與要求。

    4.負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷,確定維修內容和大致期限。

    5.負責維修報價,決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。

    6.負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。

    7.負責維修業務的日常進度監督。

    8.負責對維修增項意見的徵詢與處理。

    9.負責將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品,通知客戶提車,準備客戶接車資料。

    10.負責接待前來企業提車的客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶彙報維修情況,辦理結算手續,恭送客戶。

    11.負責客戶的諮詢解答、電話回訪與投訴處理。

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